Energia XXXVII / Ochrona Środowiska XIX
Dodatek reklamowy do RZECZPOSPOLITEJ.
nr 294 (6674) 18 grudnia 2003 r.

Lepiej niż dobre

Rozmowa z Leszkiem Jędrzejczakiem, prezesem Zarządu ZEP-Info Sp. z o.o.

Pańskie wystąpienie, podczas konferencji „Energetyka wobec wyzwań związanych z wejściem do Unii Europejskiej. Kluczowe aspekty procesu konsolidacji i liberalizacji podsektora dystrybucji”, która odbyła się w Książu 1-2 grudnia br., było jednoznaczne w swojej wymowie: płoccy informatycy – programiści, pracujący m.in. dla branży energetycznej, nie powinni mieć żadnych kompleksów – jeśli chodzi o zawodowe umiejętności – w stosunku do swoich kolegów z krajowych i zagranicznych firm.

Istota tego pytania – jak sądzę – sprowadza się do oceny jakości produktów oferowanych na rynku, w tym także w obszarze energetyki, przez rodzime i zagraniczne firmy. Ze zrozumiałych względów nie chcę oceniać produktów, których wytwarzanie odbywa się poza moim przedsiębiorstwem. Jest bowiem oczywiste, że wśród tych produktów są np. wysokiej klasy programy informatyczne, ale też są produkty, które nie spełniają szybko rosnących wymagań rynku, przez co mogą u potencjalnych nabywców powodować swoistego rodzaju poczucie dyskomfortu.

W ZEP-Info dopracowaliśmy się produktów na światowym poziomie. Oferujemy je klientom z przeświadczeniem, że polska myśl techniczna może skutecznie konkurować z produktami np. zachodnimi. Takie ujęcie problemu nie oznacza bynajmniej, że rezygnujemy ze współpracy z partnerami zagranicznymi lub polskimi. Wręcz przeciwnie, jesteśmy otwarci na taką współpracę.

Czy energetyka – jeśli można tak rzec – jest polem do zagospodarowania przez wiele firm informatycznych?

Oferta ZEP-Info Kompleksowe oprogramowanie systemu obsługi klienta: SELEN – billing multienergetyczny prąd, ciepło, woda, gaz, CRM – zarządzanie relacjami z klientem, TCZ – telefoniczne centrum zgłoszeniowe (991), e-BOK – samoobsługowe, internetowe Biuro Obsługi Klienta (drobny i wielki odbiór), Portos – internetowy portal korporacyjny, Infos – obieg dokumentów, informacji i zarządzanie przepływem pracy (workflow), MPK – paszportyzacja sieci, ERP – FK, Magazyny, Majątek, Transport, Płace, Controlling, i inne, zarówno dla grup kapitałowych, jak i przedsiębiorstw monolitycznych. n

Bez wątpienia tak. Oczywiście jest jeden warunek do spełnienia: reguły gry na tym polu muszą być czytelne dla wszystkich uczestników.

Klienci też powinni o tym wiedzieć. Kim jest klient zakładu energetycznego, w pana ocenie?

Jest to pytanie o znaczeniu wręcz fundamentalnym. Najkrócej można powiedzieć tak: klient dawniej to odbiorca energii elektrycznej; klient dzisiaj to wartość firmy i jednostka mająca określone wymagania i preferencje.

Dodajmy – spore wymagania.

Jeśli chcemy, żeby energia i inne media były traktowane jak towar, powinniśmy zapewnić standardy podobne lub lepsze niż te, stosowane w najlepszych przedsiębiorstwach produkcyjnych i handlowych. I to robimy.

W przypadku braku specjalnych oczekiwań, klient np. zakładu energetycznego powinien być obsługiwany w standardzie ogólnie uznanym za „wystarczająco dobry”.

W praktyce oznacza to profesjonalną obsługę 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu, stałe podnoszenie jakości świadczonych usług, w sytuacjach awaryjnych 100-procentową obsługę zgłoszeń.

Klient oczekuje nowych technologii: Internetu, telefonicznego centrum zgłoszeniowego, programów lojalnościowych itp. Nasze najlepsze technologie łączymy ze wszechstronnym doświadczeniem branżowym. To musi przynieść i przynosi efekty.

Dziękuję za rozmowę.

Rozmawiał Tomasz Remiszewski

ZEP-Info Sp. z o.o.
Zakład Energetyczny Płock
Centrum Informatyczne Sp. z o.o.
09-410 Płock
al. Marsz. J. Piłsudskiego 41
Punkt Osługi Klienta
tel. (024) 266-58-58, fax (024) 266-58-01
e-mail: [email protected]
www.zepinfo.plock.com

 

• Informacje o firmie ZEP-Info Sp. z o.o.

Energia XXXVII / Ochrona Środowiska XIX
Dodatek reklamowy do RZECZPOSPOLITEJ.
nr 294 (6674) 18 grudnia 2003 r.

Lepiej niż dobre

Rozmowa z Leszkiem Jędrzejczakiem, prezesem Zarządu ZEP-Info Sp. z o.o.

Pańskie wystąpienie, podczas konferencji „Energetyka wobec wyzwań związanych z wejściem do Unii Europejskiej. Kluczowe aspekty procesu konsolidacji i liberalizacji podsektora dystrybucji”, która odbyła się w Książu 1-2 grudnia br., było jednoznaczne w swojej wymowie: płoccy informatycy – programiści, pracujący m.in. dla branży energetycznej, nie powinni mieć żadnych kompleksów – jeśli chodzi o zawodowe umiejętności – w stosunku do swoich kolegów z krajowych i zagranicznych firm.

Istota tego pytania – jak sądzę – sprowadza się do oceny jakości produktów oferowanych na rynku, w tym także w obszarze energetyki, przez rodzime i zagraniczne firmy. Ze zrozumiałych względów nie chcę oceniać produktów, których wytwarzanie odbywa się poza moim przedsiębiorstwem. Jest bowiem oczywiste, że wśród tych produktów są np. wysokiej klasy programy informatyczne, ale też są produkty, które nie spełniają szybko rosnących wymagań rynku, przez co mogą u potencjalnych nabywców powodować swoistego rodzaju poczucie dyskomfortu.

W ZEP-Info dopracowaliśmy się produktów na światowym poziomie. Oferujemy je klientom z przeświadczeniem, że polska myśl techniczna może skutecznie konkurować z produktami np. zachodnimi. Takie ujęcie problemu nie oznacza bynajmniej, że rezygnujemy ze współpracy z partnerami zagranicznymi lub polskimi. Wręcz przeciwnie, jesteśmy otwarci na taką współpracę.

Czy energetyka – jeśli można tak rzec – jest polem do zagospodarowania przez wiele firm informatycznych?

Oferta ZEP-Info Kompleksowe oprogramowanie systemu obsługi klienta: SELEN – billing multienergetyczny prąd, ciepło, woda, gaz, CRM – zarządzanie relacjami z klientem, TCZ – telefoniczne centrum zgłoszeniowe (991), e-BOK – samoobsługowe, internetowe Biuro Obsługi Klienta (drobny i wielki odbiór), Portos – internetowy portal korporacyjny, Infos – obieg dokumentów, informacji i zarządzanie przepływem pracy (workflow), MPK – paszportyzacja sieci, ERP – FK, Magazyny, Majątek, Transport, Płace, Controlling, i inne, zarówno dla grup kapitałowych, jak i przedsiębiorstw monolitycznych. n

Bez wątpienia tak. Oczywiście jest jeden warunek do spełnienia: reguły gry na tym polu muszą być czytelne dla wszystkich uczestników.

Klienci też powinni o tym wiedzieć. Kim jest klient zakładu energetycznego, w pana ocenie?

Jest to pytanie o znaczeniu wręcz fundamentalnym. Najkrócej można powiedzieć tak: klient dawniej to odbiorca energii elektrycznej; klient dzisiaj to wartość firmy i jednostka mająca określone wymagania i preferencje.

Dodajmy – spore wymagania.

Jeśli chcemy, żeby energia i inne media były traktowane jak towar, powinniśmy zapewnić standardy podobne lub lepsze niż te, stosowane w najlepszych przedsiębiorstwach produkcyjnych i handlowych. I to robimy.

W przypadku braku specjalnych oczekiwań, klient np. zakładu energetycznego powinien być obsługiwany w standardzie ogólnie uznanym za „wystarczająco dobry”.

W praktyce oznacza to profesjonalną obsługę 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu, stałe podnoszenie jakości świadczonych usług, w sytuacjach awaryjnych 100-procentową obsługę zgłoszeń.

Klient oczekuje nowych technologii: Internetu, telefonicznego centrum zgłoszeniowego, programów lojalnościowych itp. Nasze najlepsze technologie łączymy ze wszechstronnym doświadczeniem branżowym. To musi przynieść i przynosi efekty.

Dziękuję za rozmowę.

Rozmawiał Tomasz Remiszewski

ZEP-Info Sp. z o.o.
Zakład Energetyczny Płock
Centrum Informatyczne Sp. z o.o.
09-410 Płock
al. Marsz. J. Piłsudskiego 41
Punkt Osługi Klienta
tel. (024) 266-58-58, fax (024) 266-58-01
e-mail: [email protected]
www.zepinfo.plock.com

 

• Informacje o firmie ZEP-Info Sp. z o.o.