Jakość XI
Dodatek reklamowy do RZECZPOSPOLITEJ.
nr 260 (6033) 7 listopada 2001 r.
Wyróżnienie w konkursie Polska Nagroda Jakości
Nietypowy sukces
Zakłady Górniczo-Metalowe „Zębiec” Spółka Akcyjna – firma, która dziesięć lat temu balansowała na krawędzi bankructwa, dziś należy do krajowych liderów swojej branży. – W najtrudniejszym dla przedsiębiorstwa momencie postawiliśmy na jakość i to się opłaciło – tłumaczy przyczyny metamorfozy firmy jej prezes, Jerzy Stąporek. – Dziś zbieramy owoce tej polityki; „Zębiec” jest przedsiębiorstwem stabilnym, rentownym, z mocną pozycją na rynku.
Najświeższym dowodem na uwieńczony sukcesami program promowania jakości w procesie produkcji i zarządzania, jest przyznanie Zakładom Górniczo-Metalowym „Zębiec” Spółka Akcyjna wyróżnienia w konkursie Polskiej Nagrody Jakości. Wcześniej firma została m.in. laureatem Świętokrzyskiej Nagrody Jakości, zdobyła też certyfikat systemu zapewnienia jakości ISO 9002. Już teraz zapowiada start w najbliższej edycji konkursu o zdobycie godła promocyjnego „Teraz Polska”.
Najcenniejsza nagroda
– Nagrody, wyróżnienia, nie są dla nas celem samym w sobie – mówi prezes Jerzy Stąporek. – Traktuję je z jednej strony jako swego rodzaju zwieńczenie tego, co robimy, dowód uznania dla firmy, z drugiej – jako element kształtowania pozytywnego wizerunku firmy wśród klientów. Natomiast cel główny to utrzymanie firmy na rynku, ochrona istniejących w niej miejsc pracy, zagwarantowanie przedsiębiorstwu rozwoju. Temu miała służyć przyjęta przez nas na początku lat 90. polityka jakości. Fakt, że udało się to osiągnąć, jest dla mnie najcenniejszą nagrodą. Jestem przekonany, że gdyby nie wdrożona przez nas w życie filozofia, którą można streścić w haśle „przede wszystkim jakość”, dziś naszej firmy już by nie było. Przyjęta przez wiele innych zakładów metoda „na przetrwanie” okazała się dla nich zabójcza.
ZGM „Zębiec” S.A. to firma nietypowa. Położona na uboczu, w środku dużego kompleksu leśnego, skazana jest na dowożenie do pracy 750-osobowej załogi z okolicznych miejscowości. Największa z nich to położone w odległości kilkunastu kilometrów Starachowice.
Nietypowość „Zębca” polega także na tym, że przedsiębiorstwo działa w co najmniej kilku branżach. – Rodzi to pewne trudności w zarządzaniu, ale ta niedogodność jest niczym w porównaniu z korzyściami, które uzyskujemy dzięki dywersyfikacji działalności – mówi Jerzy Stąporek. – W odróżnieniu od wielu innych zakładów branży metalowej, nie jesteśmy uzależnieni od koniunktury w jednej dziedzinie. Załamanie w danym segmencie produkcji możemy nadrabiać zwiększeniem obrotów w innej. Dzięki temu pracownicy firmy mogą mówić o poczuciu stabilności.
Czego potrzebuje rynek
Główną produkcją Zakładów Górniczo-Metalowych „Zębiec” Spółka Akcyjna są obecnie właśnie kotły centralnego ogrzewania na paliwo stałe. Firma produkuje też materiały, wykorzystywane w procesie produkcyjnym zakładów odlewniczych, m.in. piasek otaczany żywicami i bentonit, a także nowoczesny materiał izolacyjny – perlit ekspandowany – stosowany np. w tynkach izolacyjnych. W tym ostatnim przypadku „Zębiec” jest jedynym producentem w Polsce, a wśród odbiorców tego materiału są również znane zachodnie firmy, obecne na polskim rynku.
Oprócz tego przedsiębiorstwo robi „wszystko to, co może wyprodukować i czego potrzebuje rynek”. W ofercie firmy są więc także np. sita blaszane dla przemysłu, sprężyny, resory, palety siatkowe itp.
– Mocną pozycję na rynku udało nam się zdobyć głównie dzięki nastawieniu na produkcję wyrobów o nienagannej jakości – mówi Jerzy Stąporek. – W 1994 r. jako pierwsi w kraju wprowadziliśmy np. 10-letnią gwarancję na nasze kotły c.o. I nie był to tylko chwyt marketingowy. Kotły projektujemy i produkujemy od 1971 roku, mamy więc w tej dziedzinie odpowiednie doświadczenie. Tej decyzji nigdy nie żałowaliśmy, choć niektórych może przestraszyć skala przedsięwzięcia. Dość powiedzieć, że obecnie nasz firmowy serwis ma pod opieką 250 tys. kotłów na gwarancji, pracujących we wszystkich zakątkach Polski.
Byle jak się nie opłaca
W 1999 r. Zakłady Górniczo-Metalowe „Zębiec” Spółka Akcyjna zdobyły certyfikat systemu zapewnienia jakości ISO 9002. Prezes przyznaje, że na początku zdarzały się wśród załogi komentarze, że procedury, związane z wdrażaniem ISO to zbędna biurokracja, ale gdy praktyka pokazała, jak te procedury podnoszą jakość produktów, a wraz z nią – sprzedaż, głosy niechęci ustały.
Politykę jakości stosujemy nie tylko w odniesieniu do poszczególnych czynności produkcyjnych, ale we wszystkich etapach funkcjonowania firmy – mówi prezes Stąporek. – Zgodnie z tą filozofią traktujemy się nawzajem jak klienci. Pracownik na kolejnym etapie wytwarzania nie dostaje anonimowego półproduktu, lecz wyrób od konkretnej osoby, u której można reklamować ewentualny bubel. To pozwala unikać rozmywania odpowiedzialności. Z drugiej strony bardzo dobre efekty przynosi powiązanie wyników pracy, także pod względem jej jakości, z wynagrodzeniami. Ludzie w „Zębcu” wiedzą, że pracować byle jak już się zwyczajnie nie opłaca. Pracę szanują, tym bardziej że działamy przecież w okolicy o rekordowo wysokim w woj. świętokrzyskim bezrobociu; w powiecie starachowickim stopa bezrobocia wynosi 25 proc.
Jak najlepiej, możliwie tanio
Od 1999 r. Zakłady Górniczo-Metalowe „Zębiec” są jednoosobową spółką skarbu państwa. Trwają przygotowania do prywatyzacji przedsiębiorstwa, prowadzone przez Agencję Prywatyzacji. Wkrótce ma być ogłoszony przetarg na wybór doradcy prywatyzacyjnego. Przychody ZGM „Zębiec” S.A. mają wynieść w tym roku około 58 mln zł. Będzie to o 10 proc. więcej niż w roku ubiegłym. Przedsiębiorstwo notuje przy tym rentowność na poziomie 8-9 proc., co jest wynikiem – nie tylko w branży metalowej – wyjątkowo dobrym. Zdaniem prezesa Jerzego Stąporka efekty przyszłego roku będą dla zakładu „nie gorsze niż tegoroczne”.
„Zaspokajanie potrzeb klientów poprzez dostarczanie wyrobów spełniających ich oczekiwania”. Tak została sformułowana misja ZGM „Zębiec” S.A. – Mówiąc wprost, chcemy produkować jak najlepsze i możliwie tanie wyroby – komentuje Jerzy Stąporek. – Teoretycznie rzecz biorąc – żadna nowość. Wszyscy wiedzą, że tak trzeba robić. Problem w tym, że wszyscy wiedzą, ale naprawdę robią tylko niektórzy. Cieszę się, że naszą firmę można zaliczyć do tej drugiej grupy.
Artur Potaczała
Zakłady Górniczo-Metalowe ZĘBIEC w Zębcu Spółka Akcyjna
27-200 Starachowice
tel. (041) 274-70-45, fax (041) 274-61-77
[email protected]