Jakość i Certyfikacja
Dodatek promocyjno-reklamowy do RZECZPOSPOLITEJ.
9 listopada 2005 r.
Wyróżnienie w konkursie Polskiej Nagrody Jakości w kategorii organizacji publicznych
Szpital w trzech odsłonach
Rozmowa z Bożeną Marcinkowską, dyrektorem Wojewódzkiego Szpitala Specjalistycznego w Olsztynie
Wojewódzki Szpital Specjalistyczny w Olsztynie otrzymał wyróżnienie w XI edycji konkursu Polskiej Nagrody Jakości w kategorii organizacji publicznych. Szpital ten znalazł się również w pierwszej dwudziestce najlepszych szpitali w Polsce.
Co skłoniło panią 3 lata temu do przyjęcia funkcji dyrektora Wojewódzkiego Szpitala Specjalistycznego w Olsztynie?
Wojewódzki Szpital specjalistyczny w Olsztynie istnieje od 1970 r., spełniał najwyższe wymagania i potrzeby mieszkańców regionu. Tak długi okres działalności sprawił, że zarówno sprzęt, jak i budynek został mocno wyeksploatowany. Wymagał dużych nakładów inwestycyjnych, gdyż jako jednostka wysoko specjalistyczna jest szpitalem odwoławczym dla szpitali powiatowych. Możliwość zarządzania tą placówką stała się dla mnie kolejnym wyzwaniem. Lubię poszukiwać nowych rozwiązań, zmierzających do osiągnięcia długotrwałych kierunków działania. Pracować z wizją końca, wiedząc, co chcę osiągnąć.
Jakie cele postawiła sobie pani z chwilą podjęcia pracy?
Najważniejszy, to aby szpital był przez pacjentów wybierany w pierwszej kolejności. Odbudowanie zaufania do placówki, otwartość na wprowadzanie nowych zabiegów i procedur. Szpital musi być bezpieczny, nowoczesny, dysponujący najlepiej wykwalifikowaną kadrą medyczną i najnowocześniejszym sprzętem.
Co udało się już zrealizować?
W lipcu 2003 r. uzyskaliśmy certyfikat akredytacyjny. To dla nas podniesienie jakości leczenia i zarządzania. Oceniono nas pod względem bezpieczeństwa, warunków leczenia, odpowiedzialności za pacjenta. Ta ocena podniosła wiarygodność naszego szpitala i dała pacjentom wiedzę o medycznym poziomie, jaki reprezentujemy. W sierpniu 2004 r. uzyskaliśmy certyfikaty ISO 9001 i 14001. Priorytetem działań szpitala jest satysfakcja pacjenta, sprawniejsza obsługa, zapewnione prawa i bezpieczeństwo. Dzięki ISO wzrosła pozycja szpitala na rynku usług medycznych.
Takie kontrole jakości to duże wyzwanie dla szpitala.
Jako szpital nie boimy się oceny zewnętrznej, dlatego chętnie poddajemy się różnym formom takich ocen. Zajęliśmy wysokie pozycje w rankingach szpitali i oddziałów specjalistycznych, odnosimy zwycięstwa w plebiscytach prowadzonych przez regionalne media wśród pacjentów.
Można więc powiedzieć, że szpital przeżywa swoją drugą młodość.
W latach 2003-2005 zrealizowaliśmy bardzo wiele inwestycji, m.in. modernizację Oddziału Anestezjologii i Intensywnej Terapii – dziś największy i najnowocześniejszy taki oddział w regionie, spełniający wszystkie wymagane normy. Zmodernizowany został Oddział Neurochirurgii, Endokrynologii, Diabetologii, Hematologii, Dział Diagnostyki Laboratoryjnej. Uzupełniliśmy niezbędny sprzęt medyczny. Wyremontowaliśmy i dostosowaliśmy do wymogów niektóre nasze poradnie, aby były bardziej funkcjonalne dla pacjentów.
Czy powstały także nowe oddziały szpitalne?
Powstał Szpitalny Oddział Ratunkowy, który dzięki nowej, specjalistycznej aparaturze, własnemu lądowisku dla śmigłowców oraz wysoko wykwalifikowanej kadrze medycznej zapewnia pacjentom profesjonalną opiekę.
Dumą naszego szpitala jest utworzony w 2004 r. Oddział Kardiochirurgii – oferta niepowtarzalna w regionie, pacjenci nie muszą już jeździć do ośrodków w innych regionach kraju. Wzrosła nasza konkurencyjność oraz podniosło to pozycję szpitala. Całe przedsięwzięcie udało nam się przeprowadzić bez angażowania środków własnych.
Skąd udało się państwu pozyskać pieniądze?
Niemożliwe byłoby osiągnięcie tego celu, gdybyśmy pozyskali środki tylko z jednego źródła. Przekonaliśmy o słuszności naszej decyzji Zarząd Województwa, skąd otrzymaliśmy 5 mln zł. Drugim i największym źródłem finansowania było Ministerstwo Zdrowia, skąd uzyskaliśmy ponad 7 mln zł. Z Unii Europejskiej otrzymaliśmy środki na zakup sprzętu specjalistycznego (ponad 1 mln 400 tys. zł).
Co czynicie państwo, aby obniżyć koszty swojej działalności?
Ujednoliciliśmy system zatrudnienia personelu. Prawie wszyscy lekarze zdecydowali się na formę umowy cywilnoprawnej. Wdrożony regulamin wynagrodzeń i premiowania to zachęta dla pracowników do kreatywności i działań oszczędnościowych. Następna sprawa to wprowadzenie budżetowania oddziałów, racjonalizacja gospodarki lekowej (4-dniowe zapasy) i magazynowej (tzw. komisy – płacimy za faktycznie zużyte materiały). Wynegocjowaliśmy kontrakt na większą liczbę świadczeń z NFZ. Termomodernizacja budynku szpitala, wymiana okien, docieplenie oraz zamontowanie własnej wytwornicy pary to łącznie 600 tys. zł oszczędności w skali roku. Staramy się także o nowe źródło ciepła, by zapewnić alternatywnego dostawcę oraz zmniejszyć koszty ogrzewania.
Jak widzi pani przyszłość szpitala i jego dalszy rozwój ?
Nasza inwestycja w przyszłość to dzięki dobrze napisanym programom pozyskanie ponad 2,6 mln zł z Unii Europejskiej, dotacje, fundacje, darowizny. W sumie w ciągu 3 lat przybędzie nam ponad 22 mln zł ze środków zewnętrznych. Wiele usprawnień nie wymaga angażowania jakichkolwiek pieniędzy, np. w ramach outsourcingu mamy nowoczesny aparat TK, MRI, czy wyremontowaną kuchnię z systemem tacowym, a kupowane usługi są tańsze od realizowanych przez szpital. Planujemy dalsze remonty w szpitalu, np. Oddziału Ortopedii, który pełni bardzo ważną rolę w regionie. Chcemy wzmocnić go o odcinek pooperacyjny. Outsourcing stacji dializ, której modernizacja pociągnęłaby za sobą koszt rzędu 2,5 mln zł, zapewni pacjentom bezpieczeństwo, wysoką jakość świadczonych usług dzięki nowoczesnemu sprzętowi i lepszym warunkom lokalowym. Chcemy wybudować nowe skrzydło z przeznaczeniem na bloki operacyjne oraz Centralną Sterylizatornię ze stacją łóżek. Prowadzimy kampanię promocyjną w celu pozyskania pacjentów z państw Unii Europejskiej. Promocja w Kaliningradzie dała już wymierne efekty. Dążyć będziemy do osiągnięcia najwyższych standardów europejskich.
Uważamy, że to wszystko, co udało nam się już zrobić, jest tylko początkiem tego, co jeszcze jest przed nami. „Kamień, który się toczy, nie porasta mchem”.
Dziękuję za rozmowę.
Barbara Szymczuk
Wojewódzki Szpital Specjalistyczny
w Olsztynie
10-561 Olsztyn, ul. Żołnierska 18
dyrektor tel./fax (089) 533-78-82
e-mail: [email protected]
www.wss.olsztyn.pl